A MarqueSys preza pela transparência, segurança e respeito ao cliente. Todas as trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as regras do comércio eletrônico brasileiro (Decreto 7.962/2013).

1. Direito de Arrependimento – 7 dias

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC.

Condições para devolução por arrependimento:

• Produto sem sinais de uso

• Embalagem original preservada (quando aplicável)

• Todos os acessórios e manuais presentes

• Nota Fiscal obrigatória

Após análise, o cliente poderá escolher:

• Reembolso integral

• Crédito na loja

• Troca por outro produto  

2. Troca por Defeito – Garantia Legal (90 dias)

Produtos duráveis possuem 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação.

Como funciona:

1. O cliente deve comunicar o problema pelos canais de atendimento.

2. Será realizada uma análise técnica gratuita.

3. Caso confirmado o defeito, ofereceremos:

   • Troca por produto igual ou equivalente,

   • Reparo (quando aplicável), ou

   • Reembolso total, caso não haja solução.

3. Troca por Produto Incorreto, Avariado ou Divergente

Se o cliente receber:

• Produto diferente do pedido

• Produto avariado

• Quantidade incorreta

Deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.

Importante:

• O frete de devolução e reenvio é 100% por conta da MarqueSys.

• É necessário enviar fotos ou vídeos para comprovação.

4. Condições em que a devolução não é aceita

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso indevido

• Danos causados por mau manuseio

• Acessórios faltantes

• Embalagem violada (para itens lacrados)

• Ausência da Nota Fiscal

5. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: estorno na fatura, seguindo prazos da operadora.

• Pix: devolução para a mesma chave utilizada.

• Boleto: depósito na conta informada pelo cliente.

• Transferência: devolução para a mesma conta.

Prazo médio: 5 a 10 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Produtos adquiridos por CNPJ

Empresas também têm direito à troca por defeito ou divergência.

Para devolução por arrependimento, analisamos caso a caso, considerando natureza corporativa da compra.

7. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve informar:

• Número do pedido

• Nome completo ou Razão Social

• CPF ou CNPJ

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeos (quando necessário)

• Forma desejada de solução (troca, crédito ou reembolso)

Canais de atendimento:

WhatsApp: (34) 9 3199-5182 
Telefone: (34) 3199-4322
E-mail: marquesys@marquesys.com.br

Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 18h.

8. Custos de Envio

• Erro da MarqueSys: todos os custos são de nossa responsabilidade.

• Arrependimento: o cliente arca com o envio de devolução.

• Produto com defeito confirmado: custo de devolução por nossa conta.

9. Embalagem para Devolução

O produto deve ser enviado de forma segura, preferencialmente na embalagem original, ou em caixa reforçada que garanta proteção durante o transporte.